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QUESTIONS/REPONSES 

 
Vous avez une question ? La réponse est peut-être déjà sur notre site ...

  

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ainsi qu'un grand nombre d'informations précises sur le fonctionnement de VegaooParty.com et le grand choix de produits proposés.
 
 
QUESTIONS :
 

 
 
I. Commande


•    Comment valider mon inscription/ma connexion ?
•    Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?
•    Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
•    Comment annuler ou modifier une commande?
•    Comment faire une demande de devis ?

 

II. Décor en sucre personnalisable

 

•    Comment commander mon disque en sucre ?
•    Quels sont les délais d'impression et de livraison ?
•    Comment conserver ma feuille en sucre ?
•    De quoi se compose le décor en sucre ?
•    Comment placer le décor sur mon gâteau ?


III. Paiement


•    Le paiement est-il sécurisé ?
•    Quelles sont les moyens de paiement ?
•    Comment utiliser mon code de réduction ?
 
IV. Livraison


•    Quels sont les modes et délais de livraison ?
•    Quand mon colis est-il expédié ?
•    Comment suivre mon colis ?
•    Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
•    Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?
•    Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
 
V. Retour des produits


•    Vous souhaitez nous retourner un article ?
•    De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

•    Retour gratuit ?

 
VI. Contact


•    Comment nous contacter ?

VII. Charte qualité Fevad

 

•    Qu'est ce que la charte qualité Fevad ?

 

 


REPONSES :
 
  

 I. Commande
 



•  Comment valider mon inscription/ma connexion ?

Pour valider cette étape, nous vous invitons à vous inscrire si vous êtes nouveau client ou vous connecter avec vos identifiants, si vous êtes déjà client via notre page inscription/connexion.


•  Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?

Si vous possédez un code promo/réduction et que votre commande remplie les conditions d’utilisation de celui-ci, vous pouvez saisir ce dernier dans votre panier dans la case « saisissez ici votre code de réduction » et cliquer sur « ok ».


•  Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée et payée avant 15 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée et expédiée le jour même. Les commandes passées après 15 heures sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet des transporteurs.
 
 
•  Comment annuler ou modifier une commande ?
 
Aucune modification de commande n'est possible, après paiement de la commande. Nous ne pouvons changer, ajouter ou retirer un article une fois votre commande validée.

Nous pourrons éventuellement modifier ou changer une adresse de livraison immédiatement après le passage de la commande. 

Une annulation de commande est possible dans un délai de 30 minutes suivant le passage de la commande. Pour effectuer cette annulation il faudra nous contacter au 04 74 95 89 33 pendant nos horaires d'ouverture.

Pour les commandes passées par chèque ou par virement : Nous pouvons annuler votre commande à tout moment, avant le paiement de la commande.

 

II. Décor en sucre personnalisable
 


•  Comment commander mon disque en sucre ?

Pour commander votre personnalisation, il suffit de choisir le modèle de votre choix, d'ajouter votre photo et votre texte puis d'ajouter ce produit au panier.

Si vous rencontrez des difficultées lors de la création de votre feuille en sucre personnalisée n'hésitez pas à contacter nos service client au 04 74 95 89 33.

 

•  Quels sont les délais d'impression et de livraison ?

Toute personnalisation présente dans une commande passée et payée avant 15 heures (du lundi au vendredi inclus) est imprimée et expédiée le jour même. Les commandes passées après 15 heures sont imprimées et traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Les délais de livraison peuvent varier entre 24h et 72h en fonction de la livraison que vous choisirez.


•  Comment conserver ma feuille en sucre ?

Une fois votre commande reçue, conservez la feuille en sucre dans sa pochette plastique dans un endroit sec et à l'abri de la lumière. Pas de conservation au réfrigérateur.

La date limite d'utilisation optimal est de 2 mois à compter de l'impression.
 

•  De quoi se compose la feuille en sucre imprimée ?

La feuille en sucre est entièrement comestible et imprimée avec de l'encre alimentaire.

Elle est sucrée avec un léger goût vanillé.

 

Ingrédients : Amidon modifié (40%), maltodextrine, humectant E422, sucre, eau, stabilisants E411, E460i, dextrose, émulsifiants E435, E491, E471, colorants E171, arômes, conservateurs E202, E330, édulcorants E955. Peut contenir des traces de cacahuètes.

 

•  Comment placer le décor sur mon gâteau ?

 

1. Pour que votre feuille de sucre adhère au mieux à votre gâteau, placez-la sur votre patisserie recouverte de pâte à sucre, pâte d'amande ou encore un liant sucré tel que du miel ou de la confiture.

2. Placez ensuite la feuille en sucre avec son emballage 1 minute au congélateur, afin de faciliter son utilisation.

3. Ouvrez le sachet et découpez si nécessaire le décor en sucre en suivant le motif. Décollez ensuite délicatement le décor de son support plastique.

4. Pour finir, déposez votre feuille de sucre personnalisée sur votre gâteau. Il ne reste plus qu'à déguster !

 

 

III. Paiement

 

•  Le paiement est-il sécurisé ?
 

Faites vos achat en toute confiance sur VegaooParty.com avec la garantie d'une sécurité maximale !

VegaooParty.com concentre toute son attention sur la sécurité des paiements par carte bancaire sur notre site internet. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne, Ogone, de notre partenaire bancaire avec notamment l'utilisation du protocole HTTPS. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de VegaooParty.com. 

 

•  Quelles sont les moyens de paiement ?


Le paiement des achats s'effectue au choix du client :

- par Carte Bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France,

- par Paypal

- par chèque bancaire

- par virement en contactant notre service client par téléphone au 04 74 95 89 33

Pour les paiements par chèque ou virement, la commande ne sera expédiée qu'après réception et traitement du paiment.

 

 

•  Comment utiliser mon chèque cadeau ou mon bon de réduction ?

 

Votre code promo est à saisir dans la case prévue à cet effet dans le panier, précédée de la mention : "Saisissez ici votre code de réduction".

 

IV. Livraison

 

•  Quels sont les modes et délais de livraison ?

 

Livraison "Chez mon Commerçant" : 48/72h à 4.90€, livraison à 1€ dès 49€ d'achat (offre valable uniquement en France métropolitaine). 

Ce mode de livraison propose une mise à disposition de votre colis, dans un point relais, sous 48 à 72h. Vous pouvez choisir parmi l'un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de votre lieu de vacance, auprés duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par mail. Il vous suffira de vous présenter chez le commerçant, muni de votre pièce d'identité dans un délai de 14 jours ouvrables.

 

Livraison "à mon Domicile" : 48/72h à 5.90€. 

Ce mode de livraison est assuré par La Poste et propose une livraison à l'adresse de votre choix, sous 48 à 72h, dans 96% des cas. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Aucune signature ne sera nécessaire au moment de la livraison. Si vous n'êtes pas présent et si la taille de votre colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez, ensuite, de 10 jours ouvrables, pour récupérer votre colis muni de votre pièce d'identité.

 

Livraison Express "Chez mon Commerçant" : 24h à 4.99€ (offre valable uniquement en France métropolitaine).

Ce mode de livraison est assuré par Chronopost et propose une mise à disposition de votre colis sous 24h, dans le point relais de votre choix. Vous pouvez choisir parmi l'un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou du lieu de vos vacances. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par mail. Vous disposez, ensuite, de 7 jours ouvrables pour récupérer votre commande, muni de votre pièce d'identité. 


Livraison Express "à mon Domicile" : 24h à 8.90€ 

Ce mode de livraison est assuré par CHRONOPOST et propose une livraison avant 13h le lendemain de l'expédition de votre commande, du lundi au samedi.

En cas d'absence, le colis sera mis en instance dans un des points de retrait suivants: bureau de poste, agence Chronopost ou relais pickup (soit près de 15000 points de proximité).

 

Les délais, frais de livraison et modes de livraison peuvent varier pour les destinations hors France métropolitaine. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre tableau aide livraison.

Les commandes pour les secteurs postaux Armées ne sont pas acceptées.

 

•  Quand mon colis est-il expédié ?

 

Votre colis est expédié le jour même si votre commande est validée avant 15h. Si votre commande est validée après 15h, elle partira le lendemain. Les commandes validées après 15h le vendredi partiront le lundi.

Une commande sera validée à réception de son paiement.

 

•  Comment suivre mon colis ?

 

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié de nos locaux avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de nos transporteurs.

Vous pourrez également trouver votre numéro de suivi colis dans votre espace client en vous connectant à notre site internet.

 

•  Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

 

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

Ce document indique le jour et l'heure de passage du livreur ainsi que le bureau de poste ou point de retrait dans lequel vous pourrez retirer le colis.

Vous devez vous présenter dans le bureau de poste ou point de retrait indiqué muni d'une pièce d'identité.

Dans le cas où vous n’avez pas d’avis de passage, vous pouvez contacter notre service client au 04 74 95 89 33 pendant nos horaires d'ouverture.

•  Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?

 

Votre compte VegaooParty.com vous permet de choisir l'adresse de livraison de votre choix. Idéal pour envoyer un cadeau ou se faire livrer sur son lieu de travail, vacance... L’adresse de livraison pourra être modifiée dans l’étape 3 de la commande.

Vous avez également le choix de prendre une livraison dans un point relais Mondial Relay en livraison 48/72h ou dans un point relais Chronopost avec une livraison en 24h.

 

•  Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

 

Les délais de livraison sont fiables à 95% environ, cependant des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou des problèmes liés à l’acheminement postal, entre autres, peuvent survenir de façon exceptionnelle.

Dans ce cas, vous pouvez consulter le site de nos transporteurs ou nous contacter par téléphone au 04 74 95 89 33 entre 9h et 17h ou par mail à l'adresse : [email protected]

 

 

V. Retour des produits

 

  Comment effectuer une demande de retour ?

 

Nous vous conseillons pour tout échange ou retour, de faire votre demande en ouvrant une conversation SAV à partir de la rubrique "Mon compte" en vous connectant sur le site www.vegaooparty.com.

Cette demande de retour doit se faire dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

 

Pour que votre retour soit recevable, vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, avec le visuel du produit. Le produit peut-être essayé mais non porté, et il doit être retourné dans son intégralité avec les accessoires du déguisement.

 

Le retour est à envoyer à :

Vegaooparty

Service des retours 

15 Rue Santoyon

38070 SAINT QUENTIN FALLAVIER

 

Nous vous informons que les frais de retour, sont à la charge du client.

Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes livrées en France Métropolitaine dont la Corse. 

 

Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne pourront pas faire l'objet d'un retour et ne pourrons être ni remboursés, ni échangés. Les produits concernés sont les dentiers, les bonbons, le maquillage (fard visage et corps, crayon, rouge à lèvre, tube maquillage ) et les lentilles de contact.

Les produits personnalisés ne pourront également pas être retournés.

 

Pour des raisons de sécurité, nous ne reprenons pas les produits pyrotechniques ainsi que les bombes aérosols.

 

•  De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

 

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise. VegaooParty.com autorise en outre ses clients à retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, sous réserve du respect des conditions énoncées dans le paragraphe ci-dessous.

Exceptionnellement, pour toute commande passée jusqu'au 15 décembre 2016, le délai de retour est prolongé à 60 jours.

•  Retour Gratuit ?

 

Les frais de retour restent à la charge du client. Il aura la possibilité de renvoyer ces articles par le transporteur de son choix.

 

Vegaooparty.com prendra en charge les frais de retour, uniquement en cas d'erreur manifeste de notre part (défectueux, erreur d'envoi, etc.).

 

VI. Contact

 

•   Comment faire pour vous contacter ?

 

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h. 

Vous disposez de plusieurs moyens pour nous contacter :

- Par mail, à l'adresse : [email protected]

- Via votre compte client, en ouvrant une conversation SAV

- Soit par téléphone au 04 74 95 89 33.

 

 

 

•   Qu'est ce que la charte qualité Fevad ?

 

VegaooParty.com possède la charte qualité Fevad (http://www.fevad.com/). La Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance agit pour la défense de l'intérêt général, dans le respect des valeurs éthiques portées par l'ensemble de ses adhérents. Elle accorde depuis toujours la plus grande importance à la promotion de règles fondées sur des valeurs de transparence et de respect du consommateur. Ces règles garantissent l’éthique de la profession et permettent de renforcer la confiance des consommateurs, dans l'intérêt de l'ensemble de la profession.

L'engagement de VegaooParty.com auprès de la Fevad a pour objectif de rassurer sa clientèle sur les bonnes pratiques de son site internet. VegaooParty.com en adhérant à la Fevad s'engage à respecter les règles imposées par celle-ci et à répondre à une charte qualité recherchée par les consommateurs. Cette charte qualité est donc une garantie de confiance pour le consommateur.



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