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QUESTIONS/RÉPONSES

 

 

 

Vous avez une question ? La réponse est peut-être déjà ici...

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ainsi qu'un grand nombre d'informations précises sur le fonctionnement de VegaooParty et le grand choix de produits proposés.

 

 

LIVRAISON

Quels sont les modes et délais de livraison ? 

Comment effectuer un suivi de colis ?

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Comment effectuer une réclamation concernant ma livraison ?

 

PRODUIT

Comment avoir des informations sur un produit ?

Comment demander des quantités non disponibles sur le site ?

 

COMMANDE

Comment répondre à un message d’authentification ?

Comment  modifier ou annuler ma commande ?

Comment modifier mon adresse de facturation ?

Comment utiliser mon code de réduction ?

 

PAIEMENT / REMBOURSEMENT

Quels sont les modes de paiement possibles

Quand vais-je être remboursé ?

 

RETOUR

Comment effectuer un retour ?

Comment effectuer une réclamation sur un article ? 

 

DECOR EN SUCRE PERSONNALISABLE

Comment commander mon disque en sucre ?

Quels sont les délais d'impression et de livraison ?
Comment conserver ma feuille en sucre ?
De quoi se compose le décor en sucre ?
Comment placer le décor sur mon gâteau ?

 

 

 

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous proposons des livraisons en France Métropolitaine, Dom-Tom et Europe (Belgique, Luxembourg et Suisse).

Les livraisons vers les Hub Armées sont également possibles. Pour ce faire, il suffit d'indiquer le code postal 00200 dans l'adresse de livraison.
 
Pour les livraisons dans les DOM/TOM, vous êtes succeptibles de payer la TVA à la douane car votre commande est facturée en HT sur note site. 
Pour toutes les commandes livrées en déhors de la France Métropolitaine, des délais de vérification en douane peuvent également s'ajouter aux délais de livraisons.
 

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir une livraison standard ou express, en point relais ou à domicile. Retrouvez tous nos modes de livraisons en détails sur notre page Livraison.

 

Les commandes passées sur le site du lundi au vendredi avant 15 heures* (hors jours fériés) sont préparées et expédiées le jour même, sous réserve de validation du paiement. Les commandes passées le weekend sont expédiées le lundi suivant. 

 

Comment effectuer un suivi de colis ?

Vous avez reçu une confirmation d’expédition de votre commande ? Vous souhaitez connaître l’acheminement de votre colis ?

Pour cela, connectez-vous à votre compte client :

1. Accédez à la rubrique « Commandes et retours ».

2. Cliquez sur "suivre mon colis" pour la commande concernée.

Vous êtes ainsi orienté vers le site du transporteur concerné et accédez aux informations relatives à votre livraison (date prévue de livraison, état de la livraison…)

 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Après avoir validé votre commande, vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ?

Toutes les commandes validées sur notre site, sont directement orientées vers notre plateforme logistique afin de garantir une expédition rapide.

Toute modification d'adresse de livraison peut-être faite au maximum 30 minutes après validation du paiement, sauf pour les commandes passées entre 14h et 15h.

Pour toute demande de modification d'adresse, nous vous recommandons de contacter le service client directement par téléphone au 04 74 95 89 33.

 

Comment effectuer une réclamation concernant ma livraison ?

Vous rencontrez exceptionnellement un retard ?  Besoin d’aide pour récupérer votre colis dans un point relais ? Votre adresse est incomplète ?

Vous avez la possibilité, de nous faire parvenir votre demande via le formulaire dans notre rubrique « Contact » :

1. Renseignez vos coordonnées.

2. Choisissez le motif de votre demande 

3. Insérer votre commentaire puis validez.

L’équipe du Service-Client vous répondra dans les 24 heures du lundi au vendredi et selon les heures d’ouvertures exceptionnels.

 

 

 

Comment avoir des informations sur un produit ?

Vous avez besoin d’informations complémentaires sur un produit ? (matière, dimensions, accessoires…)

Les informations sont mises à votre disposition directement sur notre site, en dessous de la photo de l’article concerné.

Sur le côté gauche, une rubrique « Descriptif » vous permet d’avoir les éléments relatifs au produit.

En dessous, sont mentionnés les détails techniques : accessoires, matière, dimmensions...

 

Si malgré toutes ces informations, vous ne trouvez pas réponses à vos questions, il vous est possible de nous contacter :

- Par message, en remplissant le formulaire depuis la rubrique « Contact ».

- Par téléphone au 04 74 95 89 33.

 

Comment demander des quantités non disponibles sur le site ?

Vous souhaitez commander une quantité importante d’articles (pour un montant minimum de 250€), non disponibles pour le moment sur notre site.

Nous vous proposons de créer votre devis.

1. Cliquez sur la rubrique « devis » située tout en haut de notre site.

2. Après avoir pris connaissance des conditions d’acceptation, cliquez sur « Commencer le devis ».

3. Ajoutez les articles souhaités au panier.

4. Mentionnez la date de livraison souhaitée et le mode de paiement et validez votre devis.

Un conseiller vous répondra sous 48 heures du lundi au vendredi.

 

 

 

 

Comment répondre à un mail d’authentification ?

Nous vous avons contacté pour une demande d’authentification ?

Conformément aux conditions générales de vente, la procédure d’authentification est mise en place afin d’éviter les paiements frauduleux.

VegaooParty.com se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande.

Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB ou chèque annulé). L’absence de réponse du client à une demande de ce type entraine automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez finalisé votre commande, et après validation vous souhaitez modifier votre commande ?

Toutes les commandes validées sur notre site, sont directement orientées vers notre plateforme logistique afin de garantir une expédition rapide.

Aucun remplacement, suppression ou ajout d’article n’est possible. Toutefois l'annulation de votre commande est envisageable dans un délai maximum de 30 minutes après validation de votre commande, sauf pour les commandes passées entre 14h et 15h.

Pour demander l'annulation de votre commande, nous vous recommandons de contacter directement le Service-Client par téléphone au 04 74 95 89 33.

 

Comment modifier mon adresse de facturation ?

Vous avez finalisé votre commande, mais constatez que vous avez omis de modifier l’adresse de facturation, avant la validation?

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de facturation via la rubrique « Mon compte » puis « Mes coordonnées ». Cette modification sera apportée sur vos prochaines commandes.

S’il s’agit d’une modification à apporter sur la commande en cours, il est nécessaire de contacter directement notre service client par téléphone au 04 74 95 89 33.

 

Comment utiliser mon code de réduction ?

Vous avez obtenu un code de réduction sur notre site ou un site partenaire, et vous souhaitez l’utiliser ?

Pour utiliser votre code de réduction sur votre commande :

1. Dans votre panier, saisissez votre code dans la case « Entrez votre code promo... » 

2. Cliquez sur « OK »

Le code de réduction s'apliquera automatiquement si votre commande remplie les conditions d'utilisation de ce code.

 

 

 

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Vous souhaitez valider une commande, et vous désirez des précisions concernant les modes de paiements ?

Les trois principaux moyens de paiement sont :

- Carte bancaire : Les cartes Visa, Master Card et Carte Bleu sont acceptées sur notre site. Les cartes Maestro ou American Express ne sont pas utilisables sur le site.

- Paypal : Le paiement s’effectue directement sur le site de Paypal

- Chèque : Les paiements par chèque s'effectuent uniquement par téléphone. 

Ce paiement engendre 0.90€ de frais de traitement et la commande est expédiée à réception du chèque. La commande est enregistrée pendant 7 jours sur notre site ; passé ce délai, la commande se supprime automatiquement.

- Virement : Les virements s’adressent aux clients professionnels et aux clients Belges et Suisses.

Les commandes par virement devront être réalisées par téléphone afin d’obtenir les coordonnées bancaires pour procéder au paiement.

 

Quand vais-je être remboursé ?

Vous attendez le remboursement d’un article ou de votre commande ?

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. 

Un premier mail vous est envoyé lorsque l'avoir est validé par nos services, puis un second mail vous confirme lorsque le remboursement est envoyé. 

Les remboursements sur compte bancaire apparraissent sur votre compte sous un délai de 2 à 5 jours sous l’intitulé « JADEO FRANCE ».

 

 

Comment effectuer un retour ?

Vous souhaitez nous retourner un article ?

Pour effectuer une demande de retour :

1. Connectez-vous à votre compte client, puis accédez à la rubrique « Commandes et retours ».

2. Cliquez sur « Effectuer un retour ou échange » pour la commande concernée.

3. Cochez les produits à retourner.

4. Indiquez la raison de ce retour, puis validez.

6. Imprimez la liste des articles à retourner et insérez-la à l’intérieur de votre colis.

 

Cette demande de retour doit se faire dans les 14 jours à compter de la date de réception et vous devrez renvoyer le/les produit(s) au plus tard (14) jours après, que vous ayez signifié votre demande de retour.

Afin de traiter plus rapidement le retour, merci de coller les codes barres de chaque gestion de retour sur le colis (de préférence assemblés).

Pour que votre retour soit recevable, vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, avec le visuel du produit. Le produit peut-être essayé mais non porté, et il doit être retourné dans son intégralité avec les accessoires du déguisement.

 

Le retour est à envoyer à : VegaooParty.com - Service des retours, 1B rue le Chatelier - 38090 VAULX MILIEU

Nous vous informons que les frais de retour, sont à la charge du client. Le retour doit être fait via un bureau de poste.

 

Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes livrées en France Métropolitaine dont la Corse.

 

Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne pourront pas faire l'objet d'un retour et ne pourrons être ni remboursés, ni échangés. Les produits concernés sont les produits déscellés, les produits comestibles, les sous-vêtements, les mankinis, les maillots de bain, les dentiers, les bonbons, le maquillage et les lentilles de contact. 

Pour des raisons de sécurité, nous ne reprenons pas les bombes aérosols.

Conformément à l'article L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que nos produits personnalisables.

 

Comment effectuer une réclamation sur un article ?

Vous pouvez effectuer une réclamation sur un article en remplissant le formulaire mis à votre disposition dans notre rubrique « Contact » :

1. Renseignez vos coordonnées.

2. Choisissez le motif de votre demande.

3. Insérez la photo de l’article concerné ainsi que l’attestation signée avec la photocopie de votre carte d’identité.

4. Insérer un commentaire pour détailler votre demande, puis validez.

 

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24h du lundi au vendredi.

 

 


Comment commander mon disque en sucre ?

Pour commander votre personnalisation, il suffit de choisir le modèle de votre choix, d'ajouter votre photo et votre texte puis d'ajouter ce produit au panier.

Si vous avez besoin d'aide, découvrez notre tuto avec toutes les étapes sur notre page « Décor en sucre personnalisable ».

 

Quels sont les délais d'impression et de livraison ?

Toute personnalisation présente dans une commande passée et payée avant 15 heures (du lundi au vendredi inclus) est imprimée et expédiée le jour même. Les commandes passées après 15 heures sont imprimées et traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

 

Comment conserver ma feuille en sucre ?

Une fois votre commande reçue, conservez la feuille en sucre dans sa pochette plastique dans un endroit sec et à l'abri de la lumière. Pas de conservation au réfrigérateur.

La date limite d'utilisation optimal est de 2 mois à compter de l'impression.
   

De quoi se compose la feuille en sucre imprimée ?

La feuille en sucre est entièrement comestible et imprimée avec de l'encre alimentaire. Elle est sucrée avec un léger goût vanillé.

Voici la liste des ingrédients :

Amidon modifié (40%), maltodextrine, humectant E422, sucre, eau, stabilisants E411, E460i, dextrose, émulsifiants E435, E491, E471, colorants E171, arômes, conservateurs E202, E330, édulcorants E955. Peut contenir des traces de cacahuètes.

 

Comment placer le décor sur mon gâteau ?

Pour installer votre déco en sucre personnalisable sur votre dessert :

1. Pour que votre feuille de sucre adhère au mieux à votre gâteau, placez-la sur votre patisserie recouverte de pâte à sucre, pâte d'amande ou encore un liant sucré tel que du miel ou de la confiture.

2. Placez ensuite la feuille en sucre avec son emballage 1 minute au congélateur, afin de faciliter son utilisation.

3. Ouvrez le sachet et découpez si nécessaire le décor en sucre en suivant le motif. Décollez ensuite délicatement le décor de son support plastique.

4. Pour finir, déposez votre feuille de sucre personnalisée sur votre gâteau. Il ne reste plus qu'à déguster !

 

Si vous avez besoin d'aide, retrouvez toutes ces étapes dans notre tuto sur notre page « Décor en sucre personnalisable ».


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