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FAQ COVID-19

COVID - 19

De chez nous ou de nos entrepÔts,
tous mobilisés pour
vous livrer de la bonne humeur !

On continue à vous livrer en toute sécurité

Suite aux dernières dispositions du gouvernement, nous avons dû restreindre notre service client qui reste disponible uniquement par mail à l’adresse suivante : service-client@vegaooparty.com.
Nos équipes restent plus que jamais mobilisées pour répondre à vos besoins.

Nous restons également connectés avec vous sur les réseaux sociaux. Nous vous assurons du respect le plus strict des consignes sanitaires en vigueur par l'ensemble de nos équipes. Nous espérons de tout cœur que ces mesures contribueront à freiner la propagation du coronavirus.

Vous trouverez ci-dessous, les questions les plus posées dans cette période de confinement.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Questions les plus posées

Puis je réaliser une commande malgré le confinement ?

Oui, Vegaooparty.com continue de traiter vos commandes. L’équipe Logistique est restreinte afin de préserver la sécurité et la santé des salariés, et, vos commandes réalisées avant 15h sont toujours expédiées le jour même. Les délais de livraison vous sont notifiés dès la validation de votre panier.

Votre sécurité est notre priorité. Conformément aux directives de l'Etat, les livraisons s'effectuent désormais “sans contact“ à domicile ou en point relais que vous avez choisi.

Est-ce que les délais de livraison sont toujours garantis ?

Dans le contexte de crise sanitaire, les transporteurs subissent quelques restrictions, et les délais de livraison se trouvent rallongés. Rassurez-vous, les délais de livraisons annoncés lors de la validation du panier ont été adaptés, et tiennent compte des délais d’acheminement en vigueur.

J'ai choisi une livraison Colissimo, le facteur ne passe pas tous les jours, quand vais-je le recevoir ?

La Poste a réorganisé ses Bureaux de Poste et ses livraisons. Les colis sont désormais pris en charge et acheminés du mercredi au vendredi, c’est la raison pour laquelle, nous avons adapté les délais de livraison sur notre site. Dans cette mesure, le statut de votre commande « en préparation » peut rester visible sur votre compte client jusqu’à la remise de votre colis au transporteur, soit du mercredi au vendredi. Cela n’impacte pas les délais de livraison annoncés puisqu’ils tiennent compte de cette organisation.
Aussi, le lien de suivi que nous vous avons envoyé dans le mail d’expédition de votre commande, peut rester inactif jusqu'à l’acheminement de votre colis par la Poste.
Rassurez-vous, l’acheminement n’en est pas impacté.

J'ai un colis Mondial Relay disponible au point relais, comment le récupérer ?

Mondial Relay cessé son activité, c’est la raison pour laquelle ce transporteur n’est plus disponible sur le site.
Si votre colis est disponible dans un point retrait ouvert (magasins d’alimentation, Hypermarchés …), vous pouvez le récupérer dès à présent.
Si votre colis est en attente dans le réseau Mondial Relay, son acheminement reprendra selon les directives de l’État relatives au déconfinement.
Si vous ne souhaitez plus votre commande, qui est bloquée dans le réseau Mondial Relay, nous vous invitons à refuser le colis dès sa mise à disposition au point relais ouvert.

Je veux faire un retour, et mon bureau de poste est fermé ; comment puis-je faire ?

Rassurez-vous, nous comprenons vos contraintes. C’est la raison pour laquelle, nous avons allongés les délais de retour à 90 jours.

J’ai retourné un article. Quels sont les délais de remboursement ?

Dans le contexte de crise sanitaire, l’envoi de votre colis peut prendre plus de temps. Aussi, afin de veiller à la sécurité de nos salariés, les effectifs sont restreints. C’est la raison pour laquelle, les remboursements peuvent prendre plus de temps. Rassurez-vous, l’équipe retour met tout en œuvre pour le traiter au plus vite. Un email vous sera envoyé pour vous en informer.

Quelle organisation avez-vous mis en place pour protéger vos salariés et vos clients ?

Dès les premières annonces de l'État, notre priorité a été de sécuriser la santé de nos salariés et celle de nos clients.

Pour nos salariés, nous avons de suite mis en place une organisation basée sur les mesures sanitaires. Nous avons mis à disposition de tous nos salariés, des gels hydroalcooliques, des gants et des masques. Nous veillons au respect des distances de sécurité, et avons mis en place des règles strictes pour la remise des colis aux transporteurs qui se fait sans contact.

Je souhaite contacter le Service-Client, comment faire ?

Notre Service Client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, uniquement par email : Vegaoopaty.com


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